الشكاوي

إجراءات التعامل مع شكاوى المستفيدين

  • التحقق من صلاحيه قبول شكوى العميل وفقا للائحه هيئه الاتصالات و شركه نقطة الانطلاق للخدمات اللوجستية
  • فتح بلاغ و اعطاء العميل رقم البلاغ
  • متابعه البلاغ من قبل الادارات المعنيه
  • استلام افاده سواء سلبيه او ايجابيه
  • ابلاغ العميل بالافادة برسالة نصية بالاجراءات التي تمت لمعالجة شكواه
  • سيتم معالجة الشكوي خلال فترة زمنية مقدارها 10 ايام عمل باذن الله
  • فى حاله التعويض يتم ابلغ العميل بالاوراق المطلوبه